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teoly73
25/07/2015, 11:39
Hola buenos dias, voy a contar mi experiencia con dicho concesionario, yo compre aqui la moto una sporster 1200 ca del 2013 y todo muy bien, buen trato y buena profesionalidad, el problema resulta con que a punto de acabarse la garantia tuve un golpe por culpa de un coche averiado de la policia que dejo un rastro de aceite en toda la calle y me tiro al suelo, con el problema dicho de pelea con ellos, denuncia y lo tengo que pagar yo hasta el jucio, pero bien el problema que quiero contar es el concesionario, la moto estaba el dia 8 de junio en el concesionario y el dia 9 la vio el perito, resulta que han tardado 1 MES Y 16 DIAS en reparar la moto, me cai en 2ª iria a 30, me cambiaron manillar, palanca de cambios tapa primaria y alforjas, es alucinante!!!!, segun ellos problemas con las piezas que vienen de USA, pero me encunetro que ya no esta nadie de los que me vendieron la moto, echan a la chica que atendia en el taller, tienen hueco para 7 mecanicos, y estan 3, mas de 50 motos en espera y encima ahora se queda solo 1 persona en agosto, es alucinante y eso que lo pagas y bien pagado, la verdad es que los chicos del taller son muy amables y buen trato pero muy muy muy mala organizacion y mala direccion porque rapido te dicen que les lleves la moto pero luego nadie te habla de los tiempos de espera de las piezas , segun ellos tardan 13 dias las piezas en bajar de Belgica , que esta la central a Madrid, (es alucinante me llegan antes cosas que he comprado a china en aliexpress), me la dieron ayer, espero que todo vaya bien si no es para echarse a temblar. Sin mas y espero no haberme enrollado mucho gracias y birras para todos.

POLLASTRE
25/07/2015, 20:44
nunca han tenido buenos comentarios


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caesar
27/07/2015, 11:36
Pues ya sabes. Para la próxima y ya sin garantía........Milla Custom, buen amigo y mejor trato.

Asterix
27/07/2015, 13:10
La prepotencia de los Conces es acojonante. Cuanto menos vayamos, mejor.


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Dimatize
27/07/2015, 15:34
Pues HD Capital nunca ha tenido demasiadas malas críticas con respecto a Makinostra...que esos se llevan la palma en prepotencia...chulería y mal servicio.

Afrikaaner
27/07/2015, 16:50
Pues HD Capital nunca ha tenido demasiadas malas críticas con respecto a Makinostra...que esos se llevan la palma en prepotencia...chulería y mal servicio.

Totalmente de acuerdo.... Makinostra = KK, por servicio y atención.
Yo nunca tuve problemas con Capital, buen servicio, descuentos en taller, atención inmediata, etc. Un concesionario, el que sea, siempre te tratará mejor si les compras a ellos la moto, y si sigues yendo, a los clientes "ocasionales" pues trato aséptico, es ley de vida en ése y en cualquier negocio, la fidelización tiene su recompensa.

También es cierto que han hecho limpia en tienda y taller, y lo mismo no han sido acertados los nuevos fichajes.... si los grandes clubes de fútbol se equivocan fichando, imagina un negocio "familiar" como un concesionario. Ya han comentado en el otro sitio que en verano, con las vacaciones y la huída de la capital, es raro hasta que descuelguen el teléfono, y con la tardanza de las piezas, eso ellos no pueden hacer mucho, porque nadie quiere un stock de piezas custom, que precisamente son tan del gusto personal de cada uno, no les queda otra que esperar que sus canales oficiales les sirvan, y si en venir de Holanda tardan, imagina en venir de Milwakee. Las hostias hay que dárselas al canal de distribución que tengan, no al concesionario que lo padece, ellos estarían encantados de montar y desmontar 5 motos diferentes cada día.

santa
28/07/2015, 08:26
Estoy con Afrikaaner, yo puedo hablar igual de bien de Capital, es cierto que ahora están un poco desorganizados, y con poco personal.

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santillana
28/07/2015, 08:31
Estoy de acuerdo Afri. Pero desde que se fueron Diego y su compi... la cosa no va igual... sería por la amistad o el buen trato (yo siempre lo he tenido, ciertamente)....

bandit
28/07/2015, 08:46
Ese es uno de sus grandes errores que ha clientes "ocasionales" trato aséptico. Yo he intentado dejarles la moto en dos "ocasiones" y me sentí en todo momento como si les estuviera pidiendo un favor. Como es lógico, se te quitan las ganas de que haya mas "ocasiones"

Deivi
28/07/2015, 09:42
Yo creo que quien no sabe tratar al cliente ocasional, difícilmente va a conseguir que se conviertan en fijos.

La fidelizacion no debe ser un objetivo para el cliente, si no para el comercio. El que no lo entienda está poniendo el primer candado de su propio cierre.

Adams
28/07/2015, 10:29
Mi experiencia es igual a la de Afrikaaner, pero también estoy de acuerdo en que no tiene sentido "maltratar" al cliente ocasional. Si me parece lógico y normal que se cuide mas a los clientes habituales, esto pasa aquí y en todos lados.

Dante
28/07/2015, 12:39
Pues igual que en el de Murcia. Les he llevado la moto dos veces por accidentes (estos putos enlatados), las dos veces han tardado bastante (que si no viene el Perito, que si la pieza). Encima que son casi dos mil pavos ni un detalle. Y todavía me meten en factura juego de puños, me ponen uno y me dice que el perito solo acepta uno (tenía entendido que el juego son dos). En todas partes cuecen habas.

teoly73
14/09/2015, 21:04
El tema es que yo les compre las moto, la revisión ha sido allí, y ahora el accidente también lo he arreglado allí........ Pero visto lo que me han echo, pasare de cliente habitual a ocasional o probablemente a cliente perdido, un saludo y birras a todos.

jimbo
14/09/2015, 21:42
Bien dicho teoly, será por sitios para llevar la moto aqui en Madrid

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santa
15/09/2015, 07:57
Cada uno cuenta sus experiencias, eso esta bien , así debe de ser, pero no todos podemos decir lo mismo, que hay mas talleres ? por supuesto, pero haber quien dice un taller en el cual todo el mundo que lleva su moto sale contento.
No existe.
A todos nos han hecho algo malo en algún taller.

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jimbo
15/09/2015, 09:09
Correcto Jesús

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Asterix
15/09/2015, 10:35
Pues a mí, después de un montón de años llevándoles la moto (desde que mandé al carajo a los chorizos a is que se la llevaba antes) ahora me piden el 50% por adelantado si les pido un repuesto. Es acojonante el desprecio que tienen por los clientes...


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santa
15/09/2015, 12:20
Pues a mí, después de un montón de años llevándoles la moto (desde que mandé al carajo a los chorizos a is que se la llevaba antes) ahora me piden el 50% por adelantado si les pido un repuesto. Es acojonante el desprecio que tienen por los clientes...


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A mi también me lo hacen.

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Asterix
15/09/2015, 12:24
A todos, Santa. Ese es el problema. La prepotencia...


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Adams
15/09/2015, 21:33
A todos, Santa. Ese es el problema. La prepotencia.
A ver, no quiero defender, pero tenemos que entender que un concesionario es un NEGOCIO, no están allí para hacernos un favor sino para ganar dinero (lo cual no quita que si pueden te hagan un favor), la verdad que no sé cual será el repuesto en concreto que has pedido Asterix, pero si que me parece entendible que según cuál sea la pieza que pidas (es decir, que sea una pieza que tiene alta rotación o no), se intenten asegurar que uno no pida las cosas y luego desaparezca.

En mi caso personal algunas veces me han pedido que deje un anticipo (cuando he pedido piezas muy concretas, embellecedores o accesorios/repuestos que si yo luego no vuelvo a aparecer por allí, podrían llegar a tardar meses o años hasta que aparezca otra persona que pida el mismo accesorio) y otras veces he pedido cosas para las que no me han pedido nada de anticipo (por ejemplo un juego de ruedas que valen casi 500 pavos), y que entiendo que es porque si no me lo llevo yo, se lo acabarán vendiendo a otra persona sin problema.
A mi me parece lógico, no sé, me parece normal que pidan un anticipo y no se arriesguen a comerse la pieza allí si el cliente luego no aparece.

Derbi
15/09/2015, 23:11
Opino igual según que piezas me parece normal que pidan el 50 %,yo sin defender a nadie cuando les e pedido algo no me han pedido nada ,lo ultimo fue los 4 altavoces Bomm que costaban una pasta

jimbo
16/09/2015, 06:05
Aunque a muchos nos parezca inaudito, un amigo mecánico me contò:
" me han dejado tantas veces tirado con piezas o accesorios, que me han pedido y luego no han venido a instalar, què ya no me fio y el que quiera algo que adelante la pasta..."
Pd. Yo haría lo mismo en su papel...

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Asterix
16/09/2015, 11:10
Pues yo creo que cuando llevas muchos años comprando en un negocio sin un solo fallo, es de ratas el pedirte un adelanto en una pieza de 90 €. En concreto, un altavoz. Si no sirve de nada una relación de años, habrá que pensarse lo de la reciprocidad, o sea, pedirles que te justifiquen por adelantado que pagan impuestos, que sus técnicos tienen formación, que las piezas están en buen estado...
No es normal querer ganarlo todo sin poner nada. Cuando te tardan hasta dos o más meses en traer una pieza ya cobrada por no tener Stock y te la cobran a precios desorbitados (varias veces su valor de origen), cuando consiguen que la cada matriz no te venda directamente sin pasar por sus arcas... Eso puede pasar del negocio a la usura.


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Gonzaka
16/09/2015, 11:37
Entonces no se para que sirven las tiendas físicas, luego se quejan de que no pueden competir con las ventas de internet. Si tengo que adelantar el dinero para eso ya lo pido yo directamente a los EEUU y me ahorro el intermediario.

jimbo
16/09/2015, 13:11
Os entiendo ; pero tambien a voz de pronto , se me hace complejo contemplar la posibilidad de un negocio de la magnitud y oficialidad de un concesionario, llevar a la par dos politicas de clientes conviviendo a la vez.

Politica A: clientes a los que fiar las piezas por vinculaciòn.
Politica B: clientes con menos vinculacion o historial a los que pedir el 50% por adelantado del precio de la pieza.

Luego en una concentra un cliente de la politica B se encuentra con un cliente de la politica A, le comparte su experiencia al otro y brota la filosofia nacional del " culo veo, culo quiero" con la correspondiente reclamaciòn en toda regla al conce..

Yo no quiero parecer abogado del diablo pues ni siquiera soy cliente de conces pero ni de manera ocasional pero comprendo que homogenizen su politica de ventas para evitar discriminaciones y reclamaciones...ojo..a voz de pronto como dije..lo mismo mi visiòn no es la correcta

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Asterix
16/09/2015, 18:48
Tú en el banco das más crédito a unos clientes que a otros. A los que te han demostrado que lo merecen. En las discotecas entran sin cola los clientes habituales, en el bar te fían si te conocen... Quieres más ejemplos???


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jimbo
16/09/2015, 19:06
Hombre, los creditos se dan en funciòn de los ingresos, capacidad de devoluciòn, endeudamiento vigente, solvencia, garantias, inexistencia de morosidad, rating, scoring, etc..no se dan exactamente a "unos clientes más que a otros"...porque si..de las discotecas no opino pues no las frecuento precisamente por esa discriminaciòn que citas, entre otros motivos..

Quizas hay sectores donde se toleran ciertos provilegios elitistas y se han aceptado por muchos de que son asi las cosas y otros que menos, o quizas yo soy algo raro..que también ojo..pero yo en un taller me entero que a otro usuario no le piden que adelante el dinero de una pieza y a mi si, y ya me han visto a mi por alli de nuevo...;)

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Asterix
16/09/2015, 19:37
Exactamente lo mismo que haces tú. Discriminad en función de lo que te
Interesa para tratar mejor a unos que a otros.


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jimbo
16/09/2015, 19:47
Yo no creo q discrimine exactamente, todo el mundo puede pedir un credito pero no todo el mundo puede acceder al mismo por su situaciòn y muchos incluso ignoran este hecho..

bueno..dejémoslo, son 2 puntos de vista igual de validos ambos dependiendo como y desde donde se mire..;)

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Faraute
16/09/2015, 21:10
Vamos a ver, yo no entiendo mucho de esto, pero cuando alguien pone un negocio, tiene la posibilidad de ganar o perder. Quien no entienda eso, no sabe lo que eso significa. Esa es la justificación del beneficio industrial, tan manido entre algunas teorías de sesudos economistas. Beneficio industrial = riesgo.

Si tenemos en cuenta que los pagos de proveedores se hacen a 30, 60 y más, en este caso al almacén de Europa, entonces no me cuadran las cuentas.

Para que se vea claro. El próximo jueves vamos donde Alcorro, le pedimos unas birras, él nos pide el 30 % del dinero por adelantado y nos sirve la cerveza el jueves siguiente ¿cómo se nos quedaría la cara".

La crisis es la excusa de la falta de capitalización de muchos negocios (también lo hacen los conces de EE.UU), pero eso no es un negocio. Estos negocios no tienen en cuenta algo básico en el mundo de las ventas como el dicho:"los inconvenientes de la empresa son los convenientes del cliente y viceversa". Traducido, el cliente estará contento con una empresa cuando esta, le dé un servicio que nadie se lo da porque "les viene mal".

LobeznoAnt
16/09/2015, 23:19
Yo entiendo que este comercio como cualquier otro esta en su derecho de cobrar un adelanto, y nosotros como clientes en la libertad de comprarles o no.


-------- Karpe Diem & Ride your Bike my friend. --------

NITRO
17/09/2015, 15:25
En ninguno de los dos concesionarios de Valencia (ambos pertenecen a la misma empresa) he tenido jamás ningún problema como los que contáis... :(

Aunque también es cierto que mi relación como cliente con ellos es de hace casi 20 años (ya les he comprado tres motos), y nunca les he pedido ninguna pieza que después no me haya quedado. :)


Saludos desde Valencia y Vsss. :cool:

Faraute
17/09/2015, 22:12
Yo entiendo que este comercio como cualquier otro esta en su derecho de cobrar un adelanto, y nosotros como clientes en la libertad de comprarles o no.

Efectivamente, ahí l'as da'o.

Asterix
18/11/2015, 16:42
Pues ya os contaré la última de Capital. Son la hostia!!! Les pedí las piezas a sustituir para comprobarlas y se negaron a arreglarme la moto. Después de llevarla varias veces y no encontrar la avería, pero cobrar una sustanciosa factura...


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SrLobo
18/11/2015, 17:29
Ese es uno de sus grandes errores que ha clientes "ocasionales" trato aséptico. Yo he intentado dejarles la moto en dos "ocasiones" y me sentí en todo momento como si les estuviera pidiendo un favor. Como es lógico, se te quitan las ganas de que haya mas "ocasiones"

La quisiste dejar cuando era amarilla no?


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Yisus
19/11/2015, 06:46
Por aquí arriba nunca he oido hablar bien de capital, siempre he oído que la gente compra allí la moto porque les sale bien pero para el resto las llevan a otros talleres o concesionarios.
Lo del 50% de las piezas no lo veo mal, en Alvo o en Cheyenne nunca me han pedido nada. Pero si me lo pidiesen tampoco lo vería ilógico.
Para mi los peores con diferencia (no solo dicho por mi) son los de la Harley de Granada.


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jimbo
19/11/2015, 10:15
Que va..los peores son los de makinostra, alias chorinostra

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Yisus
19/11/2015, 23:42
Jajaja


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santa
20/11/2015, 12:46
Yo comente en otro post lo del trato en Capital, sigo diciendo lo mismo, a mi me tratan bien incluso habiendo tenido problemas, lo he hablado con el dueño y siempre me han dado solucion.

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